Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền

Chào mừng quý khách hàng đến với Lưới thép Hoàng Kim. Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm lưới thép chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi quý khách có thể cần trả lại sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền. Chính sách dưới đây quy định rõ ràng các điều khoản và quy trình liên quan để đảm bảo sự minh bạch và thuận tiện cho quý khách.

1. Chấp nhận Trả hàng và Hoàn tiền:

Tại Lưới thép Hoàng Kim, chúng tôi chấp nhận trả lại hàng và hoàn tiền đối với các sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách này. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mọi yêu cầu một cách công bằng và nhanh chóng.

2. Điều kiện áp dụng Trả hàng và Hoàn tiền:

Để sản phẩm được chấp nhận trả lại hoặc yêu cầu hoàn tiền, sản phẩm đó cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì gốc, tem mác, niêm phong (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm không bị lỗi hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi quý khách đã nhận hàng.
• Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng xác nhận đã mua sản phẩm từ Lưới thép Hoàng Kim.
• Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền phải được thực hiện trong khung thời gian quy định.

3. Khung thời gian yêu cầu Trả hàng và Hoàn tiền:

Quý khách có thể yêu cầu trả lại sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

4. Cách thức yêu cầu Trả hàng và Hoàn tiền:

Để bắt đầu quy trình trả hàng hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Lưới thép Hoàng Kim qua:
  • Số điện thoại: 098 747 8825
  • Email: hoangkimindustry@gmail.com
• Bước 2: Cung cấp thông tin: Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm muốn trả lại và lý do trả hàng. Đính kèm hình ảnh hoặc video (nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả).
• Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức đóng gói và gửi trả sản phẩm.

5. Quy trình Xử lý và Hoàn tiền:

Sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm trả về và kiểm tra xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện của chính sách này:

• Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận.
• Thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất từ 03 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.
• Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản/phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng, trừ đi các chi phí liên quan (nếu có).

6. Chi phí liên quan:

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc gửi sai hàng: Lưới thép Hoàng Kim sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng và gửi sản phẩm thay thế (nếu có).
• Trường hợp trả hàng do lý do chủ quan từ khách hàng (ví dụ: không ưng ý, muốn đổi sang loại khác không do lỗi sản phẩm): Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển trả lại hàng và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

7. Sản phẩm không áp dụng Trả hàng và Hoàn tiền:

Một số loại sản phẩm có thể không được áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. Vui lòng kiểm tra mô tả sản phẩm cụ thể hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

8. Liên hệ:

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ về Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền, xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin đã cung cấp ở Mục 4.